Du chaos des demandes à une activité structurée, traçable et valorisable.
SofniBrain est conçu pour transformer les e-mails, tickets et autres demandes de support en interventions métier compréhensibles et exploitables.
SofniBrain vise à rassembler le contexte, identifier le client et le service, proposer les priorités et rendre le temps passé plus lisible, sans remplacer le jugement humain.
Le problème
Le support arrive par e-mail, ticket, messagerie, appel et note vocale. Le travail réel se disperse entre les canaux et une partie du temps n'est jamais tracée.
La transformation
Une demande devient une intervention structurée reliée au bon client, au bon service et au bon contexte.
- 01Demandes entrantes
- 02Classification
- 03Client et service
- 04Intervention
- 05Action
- 06Temps
- 07Forfait
- 08Recovery
- 09Facturation
Capacités
Trois résultats concrets
Ne plus oublier une intervention
Toutes les demandes convergent vers un fil d'exploitation unique et priorisé.
Savoir où part le temps
Chaque intervention capture son temps réel, par client et par service.
Identifier ce qui peut être facturé
Support Recovery met en évidence le temps non couvert par les forfaits.
Client 360
Toutes les interventions actives, les services, le contexte, les participants et la consommation de support sont visibles au même endroit.
Support Recovery
SofniBrain met en évidence le temps par client, par service, la consommation de forfait, les dépassements et la valeur facturable estimée.
Connaissance métier
La plateforme apprend le vocabulaire de l'entreprise, ses produits, services, contrats et règles opérationnelles.
Confidentialité et contrôle
La plateforme est conçue autour de données opérationnelles maîtrisées, traçables et validées par l'humain.