Centre d'appels
Un déluge d'appels
VoiSmart Celesta est une application multiplateforme basé sur la technologie IP qui offre des solutions de communication intelligente constituées d'une combinaison unique d'applications, de logiciels et de services de gestion des communications. Elles visent à aider les entreprises à simplifier les communications complexes, à améliorer le fonctionnement des organisations et à augmenter le niveau de satisfaction des clients.
La solution correspond aux exigences d'un large éventail d'applications de PME, grandes entreprises et les professionnels des centres d'appels.
Celesta integre un puissant gestionnaire du moteur de l'ACD (Automatic Call Distribution) qui permet une distribution efficace des appels aux différents opérateurs en optimisant l'utilisation de lignes PSTN (RNIS), SIP(VoIP).
Celesta peut facilement être connecté aux applications CRM, ERP, Help Desk, base de données.
La solution peut traiter les appels en RTC, VoIP et mode GSM, les campagnes et les contacts clients peuvent utiliser en plus de la voix, e-mail, fax et SMS.
Key feature
- Gestion de la présence des agents
- Statut des agents
- Connexion/Déconnexion des agents par un clic:Login, Logoff, Pause..
- Ecoute d’Appel
- Vos appels sous le contrôle de votre souris
- Supervision d'appels / Intrusion
- Enregistrement d'appel en un clic
- Enregistrement à la volée
- Accès aux enregistrements en un clic
- Messagerie Instantanée / Chat
- Appel vidéo
- Files d’attente illimitées
- Distribution Automatique d'Appels riche en fonctionnalités
- Routage par compétence
- Agents sur téléphone portable (GSM)
- Agents sur différents sites
- Rapports statistiques
- Statistiques temps réel sur les appels en attente
- Statistics (agents and appels)
- Intégration Outlook et LotusNotes
- Multi Platform Software
- Integration API et Web Services SOAP / XML pour CRM
- Basculement automatique sur le réseau commuté
- Bureau virtuel / Hot Desk
- Un nombre illimité d'extensions
- Et plus.
